Желание сделать приложение обычно возникает раньше, чем появляются доказательства его необходимости. Приложение звучит как серьёзная, взрослая версия мобильного присутствия, а наличие приложения у конкурента только усиливает давление. Но приложение — это не сайт с иконкой, это второй продукт со своей разработкой, своим циклом обновлений и своей постоянной стоимостью, и он окупается только при конкретных условиях, которые честный аудит может проверить ещё до того, как эти расходы начнутся.
Начните с того, чего мобильный сайт не может
Адаптивный мобильный сайт уже покрывает большую часть того, ради чего компании считают, что им нужно приложение: быстрая загрузка, понятная навигация, формы, работающие на маленьком экране, оформление заказа без необходимости увеличивать масштаб. Если мобильный сайт медленный, перегруженный или ломается на телефоне, приложение это не исправит — та же команда, те же решения по контенту и часто те же базовые проблемы просто будут заново построены внутри второго продукта. Сначала исправить сайт — обычно самый честный первый шаг, и почти всегда самый дешёвый.
На чём приложение реально окупает свою стоимость
Приложение имеет смысл, когда отношения с пользователем частые и постоянные, а не эпизодические — программа лояльности, которую открывают еженедельно, процесс бронирования, к которому клиенты возвращаются, сервис, которому нужны push-уведомления, офлайн-доступ или функции устройства вроде камеры или геолокации, которые браузер не может использовать так же гладко. Если честный ответ на вопрос «сколько раз в реальности кто-то будет это открывать» — несколько раз в год, приложение решает проблему, которой у бизнеса на самом деле нет.
Магазин приложений — не бесплатный посредник
Помимо стоимости разработки, приложение сначала должно быть найдено и загружено, прежде чем оно вообще что-то сделает, а оба магазина приложений вводят процессы проверки и требования к аккаунту, которые добавляют трение и время к каждому релизу. Конкретные детали этих требований меняются достаточно часто, чтобы упоминать их здесь как неизменные факты было бы неточно уже завтра. Ничто из этого не повод избегать приложения в принципе, но это значит, что реальная стоимость «иметь приложение» включает постоянные отношения с платформой, которую бизнес не контролирует, — стоимость, которую мобильный сайт никогда не несёт.
Более честный порядок действий
Последовательность, которая избегает лишних трат: сначала исправить мобильный сайт, измерить, как им реально пользуются, и только потом оценить, устранит ли приложение реальное трение, которое сайт действительно не может убрать. У многих компаний эта оценка закрывает вопрос — мобильный сайт, сделанный как следует, оказывается тем, что было нужно людям. В случаях, когда это не так, решение о разработке приложения принимается на основе доказательств, а не предположений, — та же дисциплина лежит в основе выбора способа получения любого программного обеспечения, а не автоматического выбора самого впечатляющего варианта. Наша команда по мобильной разработке может провести такой аудит честно, включая случаи, когда клиенту говорят, что приложение пока не стоит строить, — это не самый выгодный ответ, но обычно он верный.
