Beaucoup de sites de cliniques sont visuellement bien construits et fonctionnellement inutiles, car conçus pour paraître rassurants plutôt que pour répondre aux questions pratiques précises avec lesquelles le visiteur est arrivé. Le résultat n'est pas que le site échoue franchement — c'est que le visiteur ferme l'onglet et appelle à la place, ce qui signifie que le site n'a fait aucun du travail de qualification et de réassurance qu'il aurait pu faire, et que la ligne téléphonique en hérite entièrement.
Les informations réellement demandées
L'essentiel de ce qu'un patient potentiel doit savoir avant de réserver n'a rien de glamour et reste précis : les horaires d'ouverture, y compris si les week-ends ou les soirées sont couverts ; l'emplacement exact, avec assez de détails pour trouver un stationnement ou le transport le plus proche ; les langues parlées par les praticiens et le personnel d'accueil ; si un assureur donné est accepté, et ce qui se passe approximativement sinon ; et qui ils verront réellement, avec de vraies qualifications plutôt qu'une photo de banque d'images et un intitulé de poste. Rien de tout cela n'est compliqué à publier. C'est simplement, sur la plupart des sites de cliniques, absent ou enterré trois clics plus loin.
Pourquoi les qualifications du praticien font plus de travail que la plupart des cliniques ne le pensent
Un nom, une photo, des qualifications et des années d'expérience pertinente répondent à la question que le visiteur se pose réellement avant de réserver, plus proche de « puis-je faire confiance à cette personne » que de « est-ce une clinique qui a l'air agréable ». Laisser cela vague — une « équipe de spécialistes » sans nom — force le visiteur soit à réserver à l'aveugle, soit à appeler pour demander qui il verrait réellement, et un nombre non négligeable part tout simplement sans faire ni l'un ni l'autre.
Ce qui se passe lors de la première visite
Un aperçu court et honnête de ce qu'implique réellement un premier rendez-vous — sa durée approximative, quoi apporter, quel type de questions seront posées — supprime une source précise d'hésitation pour quiconque n'est jamais venu dans cette clinique en particulier. Cela coûte peu à rédiger et répond à une question qui, sinon, est posée, un appel après l'autre, à quiconque est à l'accueil ce jour-là.
Le coût, traité honnêtement plutôt qu'évité
La plupart des cliniques hésitent, ce qui se comprend, à publier des prix exacts, car les coûts peuvent dépendre du cas individuel. Mais une fourchette réaliste, ou une déclaration claire de ce qui détermine le coût final, fait plus de bien que le silence. Un visiteur qui ne trouve aucune indication de coût suppose souvent le pire et part plutôt que d'appeler pour demander — le silence se lit comme cher, même quand ce n'est pas le cas.
Ce que coûte réellement l'omission de tout cela
Rien de tout cela ne consiste à ajouter davantage de pages. Il s'agit de s'assurer que les pages existantes répondent à ce que les visiteurs sont réellement venus demander, afin qu'un appel se produise parce que quelqu'un est prêt à réserver, et non parce que le site l'a obligé à poser des questions de base à voix haute à un inconnu au téléphone. Une clinique qui réussit cela convertit une plus grande part de son trafic existant sans dépenser quoi que ce soit pour attirer de nouveaux visiteurs — exactement le genre d'amélioration qui se cumule, quoi que fasse un concurrent.
C'est un élément direct et concret de la construction d'une acquisition de patients autour de la clarté plutôt que de la remise, car cela ne coûte rien de plus à faire fonctionner une fois construit et cela récupère des visiteurs qu'une offre promotionnelle n'aurait jamais atteints en premier lieu. Notre équipe web construit les sites de cliniques autour exactement de cette liste, car un site soigné qui laisse ces questions sans réponse reste, fonctionnellement, un site inachevé.
