Las personas que llegan a una página de registro de un evento ya han decidido asistir, o al menos han decidido considerarlo en serio: hacer clic en un enlace promocional o en una invitación reenviada ya es un pequeño compromiso. Lo que ocurre entre ese clic y una plaza confirmada es donde se pierde silenciosamente buena parte de esa intención, y casi nunca es la oferta en sí la causante.
Cada campo es un pequeño impuesto sobre la intención
Un formulario de registro no es un ejercicio de recopilación de datos. Cada campo más allá del nombre, el correo y la elección realmente necesaria para emitir la entrada es un pequeño impuesto sobre la disposición de alguien a terminarlo. Cargo, tamaño de la empresa, cómo se enteró del evento, una casilla de suscripción marcada por defecto: cada uno se defiende por separado, y cada uno añade un momento en el que la persona puede decidir que el formulario tarda más de lo que vale el evento. Los campos útiles para el seguimiento suelen poder recogerse después del registro, en el correo de confirmación o al llegar al evento, en lugar de retenerlos como rehén delante de la propia entrada.
El precio debe verse antes de abrir el formulario, no descubrirse dentro
Nada vacía un flujo de registro más rápido que alguien rellenando tres campos y descubriendo entonces el precio, un extra obligatorio o una tarifa que no se veía en la página que lo trajo hasta ahí. Esto no es realmente un problema de precio, sino de orden. El coste total, incluyendo cualquier cargo obligatorio, debe figurar en la página antes de que empiece el formulario, no revelarse a mitad de camino. Quien conoce la cifra y sigue adelante es el registro que de verdad interesa; quien abandona al verla nunca iba a terminar el formulario, viera el precio cuando lo viera, así que mostrarlo pronto no pierde nada y evita el resentimiento de una sorpresa tardía.
La confirmación es donde realmente aterriza el registro
Un registro que termina en una página de agradecimiento genérica, sin archivo de calendario, sin indicar con claridad qué sigue, y un correo de confirmación que llega cinco minutos tarde o no llega, deja a quien acaba de registrarse menos seguro de que asistirá que antes de empezar. El paso de confirmación no es un trámite tras el verdadero trabajo del formulario: es el momento que convierte un formulario completado en una persona que aparecerá, y merece la misma atención que los campos anteriores: una invitación de calendario, un siguiente paso claro, un mensaje que llega de inmediato.
Qué arreglar primero
Antes de tocar el diseño o los textos, cuenta los campos del formulario actual y elimina todo lo que no sea necesario para emitir la entrada. Después comprueba si el precio total se ve antes de que alguien empiece a rellenar el formulario, en la misma página que lo trajo hasta ahí. Por último, comprueba qué ocurre realmente en los cinco minutos posteriores al envío, no lo que se supone que debería ocurrir, sino lo que recibe un registro de prueba real. Estas tres comprobaciones detectan la mayor parte de lo que realmente cuesta inscripciones, y no cuestan nada de hacer antes de que la secuencia de promoción mande a la página la siguiente ola de personas interesadas.
Nuestro equipo web construye los flujos de registro alrededor de este punto de fuga exacto, porque la página a la que una campaña de promoción envía a la gente trabaja tanto como la propia campaña.
