Большинство кривых посещаемости вебинаров выглядят одинаково: пик в начале, когда люди подключаются, резкий спад в первые несколько минут и долгое медленное истечение аудитории на протяжении остальной сессии. Первые три минуты определяют форму этой кривой сильнее, чем всё остальное за оставшиеся пятьдесят, и большинство вебинаров тратят эти три минуты именно не на то.
Первые три минуты решают всё остальное
Медленное начало — долгое приветствие, круг «все ли меня слышат», перечисление полных биографий спикеров прежде, чем прозвучит хоть что-то по существу, — даёт аудитории, пришедшей с реальным, но хрупким намерением, все основания решить, что следующие тридцать минут не стоят того, чтобы оставаться. Люди, наиболее склонные уйти в первые минуты, не безучастны — они проверяют, оправдает ли эта сессия то, что заставило их зарегистрироваться, и медленное начало отвечает на этот вопрос неправильно ещё до того, как реально начался контент.
Что должно делать начало вместо этого
Начало, удерживающее аудиторию, рано переходит к реальной ценности — конкретному обещанию того, что участник будет знать или сможет делать к концу, чётко сформулированному в первую минуту, за которым почти сразу следует контент, начинающий это обещание выполнять. Представления и организационные моменты всё равно происходят, но кратко и часто после зацепки, а не до неё. Аудитории сначала нужна причина остаться, а уже потом причина проявить терпение.
Соответствие длительности реальному вниманию
Вебинар, запланированный на час просто потому, что это слот по умолчанию в календаре, обычно длиннее, чем реально требует контент, и лишнее время заполняется наполнителем, который аудитория ощущает. Большинство тем, действительно заслуживающих живой сессии, можно хорошо раскрыть менее чем за сорок пять минут, оставив оставшееся время для вопросов, а не заполняя его дополнительным контентом, который никто не просил. Более короткая сессия, которая заканчивается вовремя и выполняет обещанное, даёт лучший опыт и более убедительное следующее приглашение, чем более длинная, у которой к середине заканчивается содержание.
Структура, не дающая людям тихо уйти
Один длинный непрерывный отрезок повествования, даже действительно хороший, побуждает аудиторию открыть другую вкладку. Структура, поддерживающая движение внимания, — опрос в естественной паузе, прямой вопрос к аудитории, переход от рассказа к демонстрации реального примера — сбрасывает внимание через определённые интервалы, а не полагается на то, что одно сильное начало пронесёт всю сессию. Цель не в постоянных прерываниях, а в том, чтобы избежать длинного, однородного среднего отрезка, где реально происходит основной тихий отток.
Что реально требуется от докладчика, чтобы удержать аудиторию
Ничто из этого не сработает, если докладчик читает со слайдов, а не говорит с аудиторией, которая его смотрит. Вебинар, который звучит как чтение вслух, вызывает то же отключение внимания, что и медленное начало, только растянутое на всю сессию, а не сконцентрированное в начале. Настоящая подготовка — знание материала достаточно хорошо, чтобы говорить по нескольким опорным пунктам, а не по сценарию, и репетиция реальной первой минуты, а не предположение, что всё пройдёт нормально, — делает для кривой оттока больше, чем любое оформление слайдов.
Наша маркетинговая команда выстраивает контент и структуру вебинаров вокруг этой кривой, а не вокруг шаблона по умолчанию на шестьдесят минут, потому что вебинар, который люди покидают на середине, редко получает второй шанс с той же аудиторией — это делает его частью той же дисциплины, что и наполнение мероприятия с самого начала: привести людей — только половина работы.
