La forma más habitual en que las empresas eligen en qué redes sociales invertir está al revés: eligen la de mayor audiencia, aquella en la que un competidor está visiblemente activo, o la que a alguien del equipo le gusta usar personalmente. Ninguno de esos motivos predice si la plataforma va a generar clientes. El motivo que sí lo predice es más concreto y más fácil de comprobar: es aquí donde las personas que finalmente te compran ya están teniendo el debate que tu producto o servicio resuelve.
Qué significa "ya discutir"
Detrás de cada decisión de compra hay un debate, incluso uno silencioso: qué opción realmente vale su precio, si una categoría de producto siquiera hace falta, cómo es un precio realista, a quién le ha fallado qué proveedor. Ese debate ya está ocurriendo en algún lugar en línea, entre personas que aún no han decidido comprar nada, y ocurre en plataformas distintas según la categoría. Un debate sobre en qué contratista confiar para una reforma se ve distinto de uno sobre qué ingrediente de cuidado de la piel realmente funciona, y ambos se ven distintos de un debate sobre qué software de contabilidad sobrevive a una auditoría. Encontrar dónde vive ese debate específico importa más que encontrar dónde pasa el tiempo la gente en general.
Un método, no una suposición
En vez de suponer, revisa tres fuentes antes de comprometer presupuesto. Primero, busca las preguntas reales que hacen tus prospectos —no el nombre de tu marca, sino la pregunta de fondo— y observa qué plataforma muestra resultados para ella. Segundo, pregunta a tu equipo de ventas o recepción dónde dicen los clientes haber oído hablar de la competencia, o dónde mencionan haber visto algo que les cambió de opinión; suele ser una señal más honesta que las analíticas. Tercero, dedica una hora a leer de verdad la plataforma que consideras, buscar tu categoría y observar si las cuentas que sostienen conversaciones reales son creadores individuales, otras empresas o casi nadie. Una plataforma con muchos usuarios en tu categoría pero sin conversación real es, en el mejor de los casos, un canal de difusión, no de descubrimiento.
Por qué el número de seguidores es la métrica equivocada para empezar
Una plataforma puede tener una audiencia total enorme y seguir siendo la elección equivocada si casi nadie de esa audiencia mantiene allí el debate específico de tu categoría. Al contrario, una plataforma más pequeña donde tus compradores realmente discuten y deciden puede rendir más que una mayor donde simplemente pasan de largo los anuncios. Perseguir primero el número más grande, y luego intentar encontrar tu audiencia dentro de él, invierte un proceso que funciona mucho mejor al revés: encuentra primero la sala donde ya está tu comprador, y luego decide si vale la pena aparecer allí.
Qué cambia esto en el contenido
Una vez elegida la plataforma por el motivo correcto, la decisión de contenido se vuelve más sencilla, porque debe responder o contribuir al debate real que ocurre allí, en vez de seguir un calendario de contenidos genérico prestado de las normas de otra plataforma. Un negocio que ha identificado correctamente dónde discuten sus compradores puede publicar con menos frecuencia y seguir siendo visto, porque participa en algo a lo que la gente ya presta atención, en vez de competir por atención en frío. Esto está estrechamente ligado a cómo suele tomarse la decisión de fondo, un tema tratado con más profundidad en nuestra estrategia SEO para negocios específicos, de la que esta pregunta sobre plataformas es solo una pieza.
Si no estás seguro de dónde ocurre esa conversación para tu categoría, nuestro equipo de marketing puede hacer esa investigación antes de que salga una sola publicación, en vez de después de un trimestre publicando en el vacío.
