Una web puede parecer totalmente terminada y aun así perder clientes cada semana, porque los síntomas casi nunca parecen los de una web "rota". Parecen los de una web que funciona, solo que no para la persona que intenta comprar algo en ella. La forma de detectarlo no es una opinión nueva sobre el diseño, sino rastrear dónde se va realmente la gente y hacer coincidir el patrón con una causa conocida.
El punto de salida que se repite
Si las analíticas muestran que los visitantes que llegan desde un anuncio o un resultado de búsqueda concreto abandonan siempre la misma página, esa página está incumpliendo una promesa que hizo el anuncio o el listado. Alguien que busca un precio y llega a una página sin ninguna información de precios, o que hace clic en "reservar ahora" y acaba en la página de inicio general en lugar de un formulario de reserva, se irá casi al mismo ritmo sin importar el aspecto de la página. La solución es hacer coincidir la página de destino con la intención concreta que trajo al visitante, no rediseñar la página de forma aislada.
El callejón sin salida
Un callejón sin salida es cualquier punto donde un visitante que quiere continuar no encuentra cómo hacerlo. Una llamada a la acción que lleva a una página sin un siguiente paso claro, un formulario que se envía sin ninguna confirmación, un enlace de "contáctanos" que abre un cliente de correo en lugar de mostrar un teléfono y un formulario: cada uno de ellos se ve bien en una captura de pantalla y falla en el momento en que alguien realmente intenta usarlo. Los callejones sin salida se encuentran intentando completar exactamente la tarea que intentaría un cliente real, no leyendo la página.
Las preguntas que la web se niega a responder
Todo negocio recibe el mismo puñado de preguntas en cada llamada de consulta: cuánto cuesta, cuánto tarda, qué incluye, si cubren su zona. Una web que nunca responde esto en la página obliga al visitante a preguntar —una fricción que muchos no se molestarán en superar— o a adivinar y marcharse a un competidor que respondió con claridad. Si la misma pregunta sigue apareciendo en las llamadas, eso es un párrafo que falta en una página, no un problema de formación del equipo de teléfono.
El síntoma para el que la mayoría de webs no se prueban
La mayoría de las revisiones de sitios todavía se hacen en un ordenador de sobremesa, con buena luz, con conexión rápida, no en las condiciones en las que realmente está la mayoría de los visitantes. Un formulario incómodo de rellenar en el móvil, un texto que obliga a hacer zoom, o una página que tarda visiblemente más en cargar con datos móviles, harán perder gente que la revisión de escritorio nunca detecta, porque quien la hace nunca lo experimenta.
Por dónde empezar
Antes de encargar un rediseño, conviene comprobar esto: dónde se detienen realmente los visitantes en el embudo, si cada llamada a la acción lleva a algo concreto, si las preguntas de las llamadas de consulta del mes pasado están respondidas en la página correspondiente, y cómo se comporta la web en un móvil corriente con una conexión corriente. La mayor parte de lo que le cuesta clientes a un negocio se arregla sin tocar las partes de la web que ya funcionan; el objetivo, como en tratar una web como un sistema de negocio que funciona, es captar la consulta, no solo aparecer cuando alguien busca.
Si el diagnóstico apunta a algo más estructural, nuestro equipo web puede ayudar a distinguir qué síntomas son cosméticos y cuáles necesitan una reconstrucción.
