يمكن أن يبدو الموقع جاهزًا تمامًا ومع ذلك يخسر عملاء كل أسبوع، لأن الأعراض نادرًا ما تبدو وكأن الموقع "معطّل". تبدو وكأن الموقع يعمل، لكن ليس لصالح الشخص الذي يحاول شراء شيء منه. طريقة اكتشاف هذا ليست رأيًا جديدًا في التصميم — بل تتبّع أين يغادر الناس فعليًا ومطابقة النمط بسبب معروف.
نقطة الخروج التي تتكرر
إذا أظهرت التحليلات أن الزوار القادمين من إعلان أو نتيجة بحث معينة يغادرون من الصفحة نفسها في كل مرة، فهذا يعني أن الصفحة تخلف وعدًا قطعه الإعلان أو الإدراج. شخص يبحث عن سعر ويصل إلى صفحة بلا أي معلومات عن الأسعار، أو ينقر على "احجز الآن" ليصل إلى الصفحة الرئيسية العامة بدل نموذج حجز، سيغادر بمعدل مشابه تقريبًا بصرف النظر عن مظهر الصفحة. الحل هو مطابقة صفحة الهبوط مع النية المحددة التي جلبت الزائر، لا إعادة تصميم الصفحة بمعزل عن ذلك.
الطريق المسدود
الطريق المسدود هو أي نقطة لا يجد فيها زائر يريد المتابعة كيف يفعل ذلك. دعوة لاتخاذ إجراء تقود إلى صفحة بلا خطوة تالية واضحة، نموذج يُرسَل دون أي تأكيد، رابط "تواصل معنا" يفتح برنامج بريد إلكتروني بدل عرض رقم هاتف ونموذج — كل هذا يبدو جيدًا في لقطة شاشة ويفشل لحظة أن يحاول أحدهم استخدامه فعليًا. تُكتشَف الطرق المسدودة بمحاولة إتمام المهمة نفسها التي سيحاول عميل حقيقي إنجازها، لا بقراءة الصفحة.
الأسئلة التي يرفض الموقع الإجابة عنها
كل نشاط تجاري يواجه نفس الحفنة من الأسئلة في كل مكالمة استفسار: كم تكلفة هذا، كم يستغرق، ما المشمول، هل تخدمون منطقتي. الموقع الذي لا يجيب عن هذه أبدًا على الصفحة يجبر الزائر إما على السؤال — احتكاك لن يكلّف الكثيرون أنفسهم عناءه — أو التخمين والانتقال إلى منافس أجاب بوضوح. إذا كان السؤال نفسه يتكرر في المكالمات، فتلك صفحة تفتقد فقرة، لا مشكلة في تدريب فريق الهاتف.
العرض الذي لا تُختبَر له معظم المواقع
لا تزال معظم مراجعات المواقع تجري على حاسوب مكتبي، بإضاءة جيدة، وباتصال سريع — لا في الظروف التي يكون فيها معظم الزوار فعليًا. نموذج يصعب إكماله على الهاتف، نص يتطلب التكبير، أو صفحة تستغرق وقتًا أطول بوضوح للتحميل على بيانات الجوال، ستفقد أشخاصًا لن تلتقطهم المراجعة على الحاسوب أبدًا، لأن من يجري المراجعة لا يختبر ذلك بنفسه.
من أين تبدأ
قبل تكليف أحد بإعادة تصميم، يستحق الأمر التحقق من هذا بدلًا من ذلك: أين يتوقف الزوار فعليًا في المسار، هل تقود كل دعوة لاتخاذ إجراء إلى مكان محدد، هل الأسئلة التي وردت في مكالمات استفسار الشهر الماضي مُجاب عنها في الصفحة المعنية، وكيف يؤدي الموقع على هاتف عادي وباتصال عادي. معظم ما يكلّف النشاط عملاءه قابل للإصلاح دون المساس بالأجزاء التي تعمل بالفعل بالموقع — الهدف، كما هو الحال في التعامل مع الموقع كنظام عمل فعلي، هو التقاط الاستفسار، لا مجرد الظهور حين يبحث أحدهم.
إذا أشار التشخيص إلى شيء بنيوي، يمكن لـفريق الويب لدينا المساعدة في تحديد أي الأعراض سطحية وأيها يحتاج إعادة بناء.
