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Analyses

Notes sur le marketing et la technologie

Ce que nous apprenons en construisant des campagnes et des plateformes.

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Acquérir des patients sans se brader
Secteur médical20 sept. 20265 min de lecture

Acquérir des patients sans se brader

La publicité de clinique fondée sur le prix est facile à lancer et difficile à arrêter — et elle attire généralement les patients les moins fidèles du marché. Ce sur quoi s'appuyer à la place, et pourquoi cela met plus de temps à porter ses fruits mais tient ensuite dans la durée.

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Marketer une pratique spécialisée face à une clinique généraliste
Secteur médical20 sept. 20264 min de lecture

Marketer une pratique spécialisée face à une clinique généraliste

Une clinique généraliste joue la carte de la commodité et de l'étendue. Un cabinet spécialisé doit se battre sur un tout autre terrain — le marketer comme une clinique généraliste, juste plus étroite, explique pourquoi tant de spécialistes restent invisibles dans leur propre domaine.

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Répondre à un avis négatif sans violer la confidentialité
Secteur médical2 sept. 20264 min de lecture

Répondre à un avis négatif sans violer la confidentialité

La réponse qui convient à un restaurant ou un salon n'est pas disponible pour une clinique, car confirmer qu'une personne a été patiente est en soi une divulgation. À quoi ressemble une réponse conforme.

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Publicité santé aux Émirats : les questions à poser
Secteur médical21 août 20265 min de lecture

Publicité santé aux Émirats : les questions à poser

Il n'existe pas un seul régulateur de la publicité santé aux Émirats, ni un seul processus d'approbation. Un repère sur les trois autorités concernées, et les questions à poser à un régulateur ou un conseiller conformité avant de produire quoi que ce soit. Ceci n'est pas un conseil juridique.

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Ce que les patients cherchent vraiment avant de réserver
Secteur médical8 août 20263 min de lecture

Ce que les patients cherchent vraiment avant de réserver

Un patient potentiel recherche rarement le nom de votre clinique en premier. La séquence de questions qui va du symptôme à la réservation, et où la plupart des sites de cliniques ne commencent à y prêter attention.

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Données patients et consentement dans le marketing courant
Secteur médical8 août 20265 min de lecture

Données patients et consentement dans le marketing courant

Où les outils marketing courants touchent aux données patients, et les pratiques qui gardent cette frontière nette.

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Photos avant/après : les questions à trancher d'abord
Secteur médical24 juil. 20266 min de lecture

Photos avant/après : les questions à trancher d'abord

Une paire avant/après est l'image la plus persuasive qu'une clinique puisse publier — et celle qui a le plus de chances de présenter un problème une fois en ligne. Ce qu'il faut trancher avant la séance.

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Communication multilingue avec les patients dans une ville d'expatriés
Secteur médical1 juil. 20263 min de lecture

Communication multilingue avec les patients dans une ville d'expatriés

Dans une ville où la plupart des patients ne parlent pas la langue par défaut du cabinet comme langue maternelle, les lacunes de communication apparaissent à l'accueil, sur les formulaires et dans le suivi bien avant d'apparaître dans les avis. Quelles langues comptent, où, et où la traduction seule échoue encore.

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Pourquoi les publicités de cliniques sont refusées, et ce qu'il faut changer
Secteur médical27 juin 20265 min de lecture

Pourquoi les publicités de cliniques sont refusées, et ce qu'il faut changer

Une publicité refusée et une publicité restreinte se ressemblent dans le tableau de bord, mais leurs causes diffèrent et les correctifs aussi. Ce qui déclenche réellement chacune, sur les plateformes et aux Émirats.

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Cliniques pédiatriques : marketer au parent, soigner l'enfant
Secteur médical11 juin 20263 min de lecture

Cliniques pédiatriques : marketer au parent, soigner l'enfant

Le patient est un enfant ; le décideur qui cherche, compare et réserve est un parent, souvent anxieux. Ce que ce décalage change dans le ton, le choix du canal, et ce qui rassure plutôt que d'alarmer.

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Tourisme médical : marketer à quelqu'un qui doit prendre l'avion
Secteur médical4 juin 20265 min de lecture

Tourisme médical : marketer à quelqu'un qui doit prendre l'avion

Véritablement régional. Bâtir la confiance à distance : logistique, langue, suivi post-soin et le coût d'une erreur.

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Ouvrir une deuxième clinique sans diviser sa réputation
Secteur médical22 mai 20264 min de lecture

Ouvrir une deuxième clinique sans diviser sa réputation

Un second site n'hérite ni des avis, ni du classement, ni de la réputation du premier simplement parce qu'il porte le même nom. Ce qu'il faut reconstruire volontairement, et ce qui doit rester identique, quand une clinique en devient deux.

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Rappels et suivi : le chiffre d'affaires déjà dans votre base
Secteur médical21 févr. 20263 min de lecture

Rappels et suivi : le chiffre d'affaires déjà dans votre base

Le suivi structuré est un canal de croissance qui ne coûte rien en publicité et qui touche des personnes qui font déjà confiance au cabinet. Comment gérer les rappels sans donner l'impression d'insister.

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Assurance ou paiement direct : un marketing différent pour chacun
Secteur médical20 sept. 20253 min de lecture

Assurance ou paiement direct : un marketing différent pour chacun

Un patient assuré et un patient qui paie directement prennent deux décisions d'achat réellement différentes, pas une seule avec un mode de paiement différent. Pourquoi un seul message ne peut servir les deux.

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Lancer une nouvelle clinique : les six premiers mois
Secteur médical12 août 20253 min de lecture

Lancer une nouvelle clinique : les six premiers mois

Une nouvelle clinique n'a pas besoin de faire tourner tous les canaux avant d'ouvrir ses portes. Un plan séquencé pour ce qu'il faut construire avant l'ouverture, faire le premier mois, et laisser de côté jusqu'à disposer de vraies données.

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Les sites de cliniques qui répondent avant l'appel
Secteur médical15 juin 20253 min de lecture

Les sites de cliniques qui répondent avant l'appel

La plupart des sites de cliniques ont l'air soignés et ne répondent à presque rien. Les informations pratiques qui transforment réellement un visiteur en appel — et pourquoi les omettre déplace simplement le travail vers le téléphone.

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Dermatologie et esthétique : marketer un secteur saturé et régulé
Secteur médical11 avr. 20253 min de lecture

Dermatologie et esthétique : marketer un secteur saturé et régulé

Quand chaque clinique de la rue utilise les mêmes appareils et le même format avant/après, l'appareil cesse d'être un facteur de différenciation. Où le positionnement doit réellement se situer dans une catégorie saturée et étroitement surveillée.

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Un contenu médical écrit pour les patients, validé par des cliniciens
Secteur médical22 mars 20254 min de lecture

Un contenu médical écrit pour les patients, validé par des cliniciens

Un contenu lisible et un contenu exact sont généralement produits par deux personnes aux réflexes différents. Un circuit simple qui garde les deux, avec une validation enregistrée plutôt que supposée.

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Quels indicateurs de clinique méritent un tableau de bord
Secteur médical22 mars 20254 min de lecture

Quels indicateurs de clinique méritent un tableau de bord

La plupart des tableaux de bord de clinique sont remplis de chiffres qui flattent un canal et ne disent rien du chiffre d'affaires. Trois indicateurs qui prédisent réellement si une clinique est pleine, et pourquoi le taux d'occupation des fauteuils compte plus que la portée.

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Kinésithérapie : marketer un parcours, pas une séance
Secteur médical6 déc. 20243 min de lecture

Kinésithérapie : marketer un parcours, pas une séance

Une demande en kinésithérapie est rarement une décision pour une seule séance, mais la plupart des marketings de cliniques sont rédigés comme si c'était le cas. Ce qui change quand l'engagement réel est annoncé dès la prise de contact plutôt qu'après la première séance.

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Construire une relation d'adressage entre cliniques
Secteur médical23 sept. 20243 min de lecture

Construire une relation d'adressage entre cliniques

La plupart des adressages entre cliniques commencent par une simple présentation, puis on les laisse fonctionner seuls. Ce qui transforme un adressage ponctuel en une relation qui continue d'envoyer des patients dans les deux sens.

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Diagnostic et laboratoires : marketer aux prescripteurs autant qu'aux patients
Secteur médical12 sept. 20244 min de lecture

Diagnostic et laboratoires : marketer aux prescripteurs autant qu'aux patients

Un centre de diagnostic a deux clientèles qui n'ont presque rien en commun : le médecin prescripteur qui a besoin de rapidité et de clarté, et le patient qui paie de sa poche et a besoin de prix et de commodité. Un marketing qui ne s'adresse qu'à l'un perd généralement l'autre.

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Ce que les cliniques ratent en copiant le marketing retail
Secteur médical29 août 20244 min de lecture

Ce que les cliniques ratent en copiant le marketing retail

Un compte à rebours et une remise flash font vendre un produit. Dans une clinique, les mêmes tactiques ont tendance à attirer les mauvais patients et à coûter une confiance qui a été coûteuse à bâtir. Pourquoi l'urgence et la rareté se transposent mal dans le soin.

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Rendez-vous manqués : les réduire sans les facturer
Secteur médical8 août 20243 min de lecture

Rendez-vous manqués : les réduire sans les facturer

Avant d'ajouter des frais pour rendez-vous manqué, la plupart des cabinets ont encore de la marge pour corriger le timing des rappels, la friction de confirmation et la conception du planning. Que tester d'abord, et ce qu'une pénalité coûte réellement en confiance.

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